Marketing é sobre Relacionamentos, Não Só Transações: o que Kotler quis nos lembrar

Vivemos em um mundo onde o clique virou a métrica do sucesso. Vendas rápidas, likes, carrinhos cheios. Mas se tem uma frase de Philip Kotler que precisa ecoar mais forte no mundo dos pequenos negócios é essa aqui:

“Marketing é construir relacionamentos, não apenas transações.”

E se a gente parasse pra pensar nisso com mais carinho?

O que você vende… é só o começo

Você pode vender roupas, bolos, serviços contábeis ou treinamentos online. Mas se sua comunicação gira apenas em torno de “compra agora”, “últimas unidades” ou “desconto imperdível”, você tá apostando só na transação.

E transação é passageira. Relacionamento é o que sustenta.

Relacionamento é quando o cliente volta, indica, defende, sente que tem algo em comum com a sua marca. É quando ele escolhe você mesmo tendo outras opções.

Marcas que se conectam, permanecem

Sabe aquela marca que você acompanha nas redes mesmo quando não está comprando nada? Aquela que te inspira, te diverte, te ensina? Isso é marketing de relacionamento.

Ela não está vendendo o tempo todo. Ela está te ouvindo, conversando, mostrando presença, agregando valor.

Quer construir relacionamentos? Aqui vão 4 atitudes simples:

1. Fale com seu cliente, não para ele - Troque o “me compre” por “como posso te ajudar?”

2. Conte histórias, não apenas benefícios - Marcas que contam histórias criam vínculos emocionais.

3. Ouça mais do que fala - Responda mensagens, leia os comentários, preste atenção nas dúvidas.

4. Apareça mesmo quando não está vendendo nada - Relacionamento exige constância. E não depende só de oferta.

Relacionamento no digital: é possível sim!

A estrutura de marketing digital que mostramos no post anterior (aquele do marketing 360°) serve pra isso também: manter presença, nutrir, educar, inspirar.Email marketing, blog, automações, WhatsApp, redes sociais — tudo pode ser canal de conexão, não só de vendas.

No fim das contas...

Quem constrói relacionamento constrói marca.Quem só vende, acaba sendo esquecido.

📌 Então, próxima vez que for fazer um post, lançar um produto ou responder uma mensagem, lembra de Kotler:

Marketing é sobre pessoas. Sobre conexões. Sobre estar presente.