Os 4Ps de Kotler e o Case Havaianas: quando o produto entrega mais do que o cliente espera

Se você está começando a estudar marketing ou quer aplicar estratégias mais certeiras no seu negócio, precisa entender um dos fundamentos mais clássicos (e ainda super atuais): os 4Ps do Marketing, propostos por Philip Kotler.

Eles representam quatro pilares básicos que sustentam qualquer estratégia de marketing:

➡️ Produto

➡️ Preço

➡️ Praça

➡️ Promoção

Mas calma! Eles são muito mais profundos do que parecem. Vamos entender cada um — e depois, ver como a marca Havaianas aplicou isso com maestria.

🩴 O caso Havaianas: de chinelo comum a ícone global

As Havaianas nasceram em 1962 como um produto simples, inspirado nas sandálias japonesas Zori. Por muito tempo, foram vistas como um item barato, acessível, voltado para as classes mais baixas. Só que em 1994, tudo mudou.

A marca lançou a linha Havaianas Top, com cores fortes, solado mais alto e um novo posicionamento. Além disso, investiu em comunicação bem-humorada, celebridades, design e uma distribuição segmentada para diferentes públicos e países.

O resultado? Um produto que custava poucos reais virou símbolo de estilo, brasilidade e desejo no mundo inteiro.

📦 Produto: mais do que um chinelo

Segundo Kotler, um produto tem cinco níveis. Vamos destacar dois deles para entender o sucesso das Havaianas:

✅ Produto Esperado:

É o que o cliente espera receber minimamente ao comprar o produto. No caso de um chinelo:

• Ser confortável

• Não arrebentar

• Ter boa durabilidade

As Havaianas sempre entregaram isso com excelência. “Não solta as tiras. Não deforma. Não tem cheiro.” Esse era o básico bem-feito.

✅ Produto Ampliado:

É quando a marca entrega algo além do esperado, superando as expectativas.No caso das Havaianas:

• Design colorido e moderno

• Variação de modelos para diferentes gostos e ocasiões

• Parcerias com artistas e edições limitadas

• Lojas conceito no Brasil e no exterior

• Status de produto fashion

Esse conjunto de fatores transformou o valor percebido pelo cliente.

💰 Preço: valor percebido > custo

As Havaianas Top passaram a custar mais do que os modelos tradicionais. Mas o cliente percebe valor no design, na marca, na exclusividade. Isso prova que preço e valor não são sinônimos — e que as pessoas pagam mais por experiências e significados.

📍 Praça: presença inteligente

A marca ampliou sua distribuição com inteligência. Adaptou modelos conforme o público e o país. Criou lojas próprias em pontos turísticos e ampliou o alcance sem perder o posicionamento premium. O chinelo brasileiro virou item de exportação e de luxo.

📣 Promoção: comunicação que conecta

Havaianas investiu pesado em publicidade criativa, leve e bem-humorada. Criou campanhas com celebridades, humoristas, atletas. Tudo isso construiu uma imagem de marca alegre, jovem e autêntica.

✨ Conclusão: os 4Ps ainda funcionam — quando bem aplicados

O case das Havaianas é um exemplo perfeito de como um negócio pode transformar um produto simples em um símbolo de desejo, aplicando com estratégia os 4Ps de Kotler. Mais do que ter um bom produto, é preciso:

✅ Entregar o que o cliente espera (produto esperado)

✅ Superar o que ele imagina (produto ampliado)

✅ Definir bem o preço com base no valor percebido

✅ Estar onde ele está (praça)

✅ E comunicar tudo isso de forma clara e criativa (promoção)

📌 E o seu produto? Está apenas atendendo ou encantando?

📢 Compartilha aqui nos comentários um exemplo de produto que superou suas expectativas!